Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política te informa tus derechos y responsabilidades antes de comprar. El hielo es un producto perecedero, por eso las reglas son distintas a las de otros productos.

Devoluciones

• No hacemos devoluciones del hielo ya entregado y en buen estado, porque es un producto perecedero que no se puede volver a congelar ni revender.
• Si tu pedido llega derretido, dañado o incompleto por causa nuestra, tienes derecho a una reposición o a un reembolso (tú eliges).

Cómo reportar un problema con tu pedido

1. Avísanos dentro de las primeras 2 horas después de la entrega.
2. Escríbenos por WhatsApp al (829) 379-2087 con tu número de pedido y una foto del producto.
3. Revisamos tu caso y te respondemos con la reposición o el reembolso.

Pasadas las 2 horas no podemos verificar el estado del hielo, así que no aplicaría la reposición ni el reembolso.

Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la fecha y hora de entrega acordadas.
• Con menos de 24 horas, el hielo ya está producido y no hay reembolso.
• Esculturas, esferas Signature y pedidos con logo o personalizados: no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o a iceclearrd@gmail.com con tu número de pedido.

Reembolsos

• Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que pagaste, o por transferencia si pagaste por transferencia.
• Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• El reembolso incluye el producto afectado. El delivery se reembolsa solo cuando el pedido no pudo entregarse por causa nuestra.